让群众少跑腿乃至“零”跑腿，这个服务窗口“有温度”！

全市率先为新建养老设施项目并联办理竣工验收备案和不动产登记，创新实践“装修一件事”“我要申请夜间施工”“民防工程竣工验收一站式”服务……近两年来，黄浦区工程建设项目审批审查中心窗口凭借高效、便捷、有温度的政务服务，受到了众多企业和群众的好评。去年年末，该窗口还荣获了上海市“一网通办”“一网统管”先进集体。

让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”。近年来，区工程建设项目审批审查中心窗口以企业需求为出发点，牵头建管、规划、市容绿化、生态等14个部门和单位部门，依托“一网通办”平台，不断提升72个工程审批事项效能。其中，新、改、扩建项目和装饰装修项目从立项到竣备审批时限明显缩短，综合竣工验收平均办理时间只需5.1天，居全市领先。超过95%的事项实行网上办理，75%以上事项承诺当场办结，政府审批材料“免提交”达到100%。

在优化流程、压缩审批时限的同时，区工程建设项目审批审查中心窗口还在不断创新。黄浦区335-03地块新建养老设施项目，就成功完成了全区首个非产业项目“验登合一”的试点。

黄浦区335-03地块新建养老设施项目是一所地上7层，地下2层的新型养老院。区工程建设项目审批审查中心窗口借鉴本市低风险产业类项目“验登合一”办理流程的成功经验，在充分共享“多测合一”成果和参照低风险产业类项目“测算合一”做法的基础上，对条件成熟的公益类工程建设项目进行“验登合一”试点。

改革前，竣工验收和不动产登记串联办理，至少需要6个工作日。改革后，竣工验收备案和不动产登记同步并联办理，办理时间大幅压缩，审批效率大大提升，实现竣工验收备案和不动产登记当天办结。这在全市也属于一种率先探索。

此外，针对区域特点，区工程建设项目审批审查中心窗口创新实践“装修一件事”“我要申请夜间施工”“民防工程竣工验收一站式”服务上线，实现审批部门并联在线审批，管理部门同步跟进监管，探索一网通办和一网统管的深度融合。

为了让企业“少跑路”，区工程建设项目审批审查中心窗口还创新设立了“云客服”，安排专人线上解答企业群众在“一网通办”办事过程中遇到的在线操作、材料准备、业务流程等专业问题。线下建立领导干部陪办机制和行政服务中心综合帮办服务团队，为企业提供线上线下全程业务帮办及办事材料准备指导。

通过优化流程、创新实践，区工程建设项目审批审查中心窗口正不断提升办事效率，有力推进政务服务标准化、规范化、便利化，真正实现“数据多跑腿、群众少跑路”，持续提升企业和群众满意度。

记者 / 王月华

编辑 / 张姗

图片 / 区建管委

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